元旦になると、多くの通販サイトが大規(guī)模な販促キャンペーンを展開する。割引セールの日となった「ダブル11」（11月11日）や「ダブル12」（12月12日）、さらには米國最大の大安売り日として知られる「ブラックフライデー」を経た後、消費者は通販に対してどのような態(tài)度をとっているだろうか？中國大手調(diào)査會社、零點研究咨詢集団は今年全國の1、2線都市7カ所のネットユーザーを?qū)澫螭恕ⅴ庭氓韧ㄘ湦藢潳工胂M者信頼感指數(shù)のモニタリング調(diào)査を行った。その結(jié)果によると、消費者信頼感指數(shù)は68.7となった。西安晩報が伝えた。

■信頼感指數(shù)を上昇させたのは「ネット通販の利便性」

調(diào)査結(jié)果によると、消費時機(jī)評価指數(shù)と経済狀況指數(shù)が下から1番と2番となった。ネット通販の安全性や利便性、信頼性指數(shù)は比較的高く、特にネット通販の利便性に対する評価指數(shù)は77.2に達(dá)し、ネット通販の信頼感を高める要因となった。

調(diào)査結(jié)果の分析によると、インターネットにおける個人情報の安全性や通販サイトの信頼性、商品の質(zhì)、個人の経済的狀況、期待の5つの指標(biāo)が大きなパーセンテージを占めるわりに、低い數(shù)値を記録した。これは、消費者がこの5つの項目に対して、非常に高い期待を寄せているものの、現(xiàn)狀は楽観できない狀況であることを示していると言える。

■90年代生まれの若者 「宅配速度に不満」

同調(diào)査では、異なる年代層に対する分析が行なわれている。信頼感指數(shù)が最も高いのは、80年代生まれで、他の年代の消費者を大きく上回っている。しかし、將來の消費を擔(dān)う90年代生まれはネット通販に対していくらか慎重な態(tài)度をとっている。90年代生まれの48.4%が、「今が、ネット通販を行うのに最もいい時期」と考えている。しかし同時に、「通販サイトが多いわりに、何でも買えるわけではない」と考えている人も多い。90年代生まれが最も高い評価を與えたのは、「ネット通販サイトの豊富さ」。しかし、「商品の多様性」に対しては、最も低い評価を下している。ここには、市場の多様性への期待が表れているといえる。このほか、90年代生まれは、商品の配送速度に対する評価がほかの年代と比べて最も低く、速度への不満は、安全性に対する不満を大きく超えていた?！杆伽怠工悉长文甏摔趣盲?、ネット通販の第一條件となっているようだ。