中國(guó)ネット通販のたどった5変化　「ダブル11」の8年間 (2)

人民網(wǎng)日本語(yǔ)版　2016年11月10日08:50

▽変化2：価格重視から品質(zhì)重視へ消費(fèi)者のブランド志向が徐々に高まる

スタート當(dāng)初の「安いものを買(mǎi)う」という姿勢(shì)に比べ、最近の消費(fèi)者はネット通販で品質(zhì)をますます重視するようになっている。今年の京東の販売促進(jìn)キャンペーン「スーパー秒殺デー」では、スマートメガネが前年同期の約48倍売れ、スマートホーム関連製品も同9倍の売れ行きを示した。網(wǎng)易考拉海購(gòu)の張蕾最高経営責(zé)任者（CEO）は、「80後（1980年代生まれ）や90後（90年代生まれ）の人々の関心は安全性、品質(zhì)、豊かさに傾き、価格への関心が下がっている」と分析する。

だがネット通販商品の質(zhì)とますます高まる消費(fèi)需要とはつり合っていない。ネット価格監(jiān)督管理プラットフォームの12358がまとめたデータでは、今年9月末現(xiàn)在、ネット通販の苦情件數(shù)は5カ月連続で前年同期比1200％以上増加した。ニセ物、生産者の名前?住所と生産許可証の番號(hào)が記載されていない「三無(wú)商品」、詐欺行為などが、通販?zhǔn)袌?chǎng)にとって深刻な問(wèn)題となっている。

▽変化3：「翌週配達(dá)」から「當(dāng)日配達(dá)」へ 10億件を超える荷物が順調(diào)に家まで到著

安徽省合肥市の張瑤さんは過(guò)去8年間のネット通販に起きた変化を振り返り、淘寶（タオバオ）のサイトで40ページに及ぶ自分の買(mǎi)い物記録を見(jiàn)ながら、「2009年にスニーカーを買(mǎi)った時(shí)は、江蘇省の店舗が発送してから受け取るまでに6日かかった。今年8月に買(mǎi)ったTシャツは江蘇省から安徽省まで配送されたが、注文の翌日に受け取れた」と話した。配送にかかる時(shí)間がどんどん短くなり、京東をはじめとする通販プラットフォームの中には、注文した當(dāng)日に商品が到著する「スピード時(shí)代」に突入したところもある。

スピードが速まるとともに、物流産業(yè)の配送の範(fàn)囲も都市部から農(nóng)村部へと徐々に拡大している。

実際、物流産業(yè)全體の輸送効率は安定的に向上しているが、短期間に貨物件數(shù)が激増する毎年の「ダブル11」が、通販企業(yè)のアフターサービスの面での難関であることに変わりはない。大量の貨物を処理するため、宅配企業(yè)の地方の下請(qǐng)業(yè)者の多くが一時(shí)的に作業(yè)員を増員している。

▽変化4：バタバタから1クリックでOKへ「指1本で支払い」ができ、ますます便利に

北京市の國(guó)有企業(yè)で働く尹宇さんは09年の「ダブル11」のことを鮮明に覚えている。朝早くからパソコンの前に座り、割引価格の革靴をショッピングカートに入れたところまではよかったが、支払いに進(jìn)むと混亂してバタバタになってしまった。「暗証番號(hào)を思い出すのにしばらくかかり、その後はネットバンキングのセキュリティキーがわからなくなってしまった。汗をかきかき、あちこち探し回ってキーを見(jiàn)つけ、さあ支払いをしようという段階になって畫(huà)面をみると、ほしかった革靴はすでに売り切れていた」という。

8年後の今、尹さんは通販の注文の名人で、「攜帯電話は銀行カード3枚、クレジットカード1枚と連動(dòng)しており、（金融商品の）余額寶には十分な殘高を入れてあり、それでもダメならアップルペイで対応できるようになっている」と説明する。

アリババがまとめたデータによれば、15年のダブル11では一日の取引全體に占めるモバイル端末経由の割合が68.67％に達(dá)した。12年はわずか5％だった。通販プラットフォームはそれぞれ固有の決済方法を次々に準(zhǔn)備しており、たとえば京東銭包、易付寶などがある。世界での決済に対応した決済方法もある。分割払いやクレジット払いなどの前倒し消費(fèi)も徐々に広がっている。

▽変化5：「衝突」から「共振」へオンラインとオフラインが巨大な市場(chǎng)パイを共有

合肥市政務(wù)區(qū)にある大型ショッピングセンターの営業(yè)販売マネージャーは、「當(dāng)センターは一度はネットショッピングによって大きな打撃を被った。特に「ダブル11」には、従業(yè)員まで大騒ぎして休暇を取り、家でネット通販に明け暮れるという有様で、店舗でのビジネスなどは話にもならなかった」と振り返る。だがここ2年ほどは、オンラインとオフラインが同時(shí)に燃え上がるのがダブル11の當(dāng)たり前の光景になった。

中國(guó)社會(huì)學(xué)會(huì)の楊建華常務(wù)理事は、「オンラインとオフラインが同じ周波數(shù)で共振し『ダブ11』全體の熱狂を生み出しつつある」と指摘する。データをみると、伝統(tǒng)的小売産業(yè)のオンライン業(yè)務(wù)の伸びが目を引く。15年には國(guó)美電器のオンライン取引額は同114.5％増加し、蘇寧のオンラインプラットフォーム取引額も同94.93％増加した。

通販専門(mén)プラットフォームもオフラインでの実店舗オープンの歩みを加速させ、新たな成長(zhǎng)源を模索している。たとえばネットのスナック食品ブランド?三只松鼠の場(chǎng)合、広報(bào)擔(dān)當(dāng)マネージャーの殷翔さんによると、「うちのブランド初の実店舗がオープンしてから1カ月で、來(lái)店者數(shù)は12萬(wàn)人を超えた」という。（編集KS）